Política de reembolso

Sobre nossos produtos

As miniaturas da Critical Minis são produzidas artesanalmente em resina de alta precisão sob encomenda. Por serem produtos personalizados e impressos individualmente, seguimos uma política específica de trocas e devoluções.

Quando aceitamos devolução:

Produto chegou danificado pelos Correios
Miniatura com defeito de impressão (partes faltando ou deformação)
Produto enviado errado (modelo diferente do pedido)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Como solicitar:

Entre em contato pelo e-mail criticalminis.br@gmail.com
Informe o número do pedido
Envie fotos ou vídeo do produto com o defeito
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis

O que oferecemos:

Reenvio gratuito do produto correto ou sem defeito
Reembolso integral caso não seja possível o reenvio
Não cobramos frete de devolução em casos de defeito ou erro nosso

Quando não aceitamos devolução:

Produto já pintado ou modificado pelo cliente
Danos causados por manuseio incorreto após o recebimento
Arrependimento de compra após 7 dias do recebimento
Diferença de tonalidade da resina (variação natural do material)

Sobre arrependimento de compra:

Caso queira cancelar o pedido por arrependimento, entre em contato em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, a produção já pode ter sido iniciada e o cancelamento não será possível.

Prazo de reembolso:

Reembolsos aprovados são processados em até 5 dias úteis via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Dúvidas: criticalminis.br@gmail.com